Если заявки приходят в Telegram-бот, группу или канал, они легко теряются в потоке сообщений. Настраиваю интеграцию так, что каждое обращение автоматически создаёт карточку в CRM — с текстом сообщения, контактом клиента и меткой источника.
Менеджер получает уведомление о новой заявке сразу, может ответить клиенту прямо из CRM, а вся переписка сохраняется в истории сделки. Руководитель видит, сколько заявок пришло из Telegram и с какой конверсией — отдельно от других каналов.
Почта для заявок не подходит по трём причинам: письмо тонет среди счетов и рассылок, регулярно уходит в спам без вашего ведома, и по нему невозможно понять, ответили уже или нет. Уведомление в мессенджер снимает первые две проблемы сразу — вы видите обращение за минуты, даже если не за компьютером.
Заявка приходит разобранной на поля — имя, контакт, услуга, страница и рекламная кампания, с которой человек пришёл, — а не одной строкой текста. Ответить можно прямо из переписки, и ответ подтягивается в карточку клиента. Если сервис в момент отправки недоступен, обращение не теряется: система повторяет отправку, пока не доставит.
