Если коротко: «сайт не приносит заявки» почти никогда не означает «плохой сайт». В подавляющем большинстве случаев это одна из пяти конкретных причин, и три из них проверяются за пятнадцать минут без разработчика.
Разберём по порядку — от самой частой к самой обидной.
Причина первая: на сайт просто никто не заходит
Прежде чем чинить сайт, посмотрите, сколько людей его открывает. Если посетителей десять в месяц, дело не в кнопках и не в текстах — заявкам просто неоткуда взяться.
Как проверить: откройте статистику посещаемости за последний месяц. Если счётчика нет вообще — это и есть первая находка, потому что все дальнейшие рассуждения без цифр будут гаданием.
Дальше смотрите, откуда приходят люди. Если из поиска почти никого, сайт для поисковика невидим — это отдельная история, и начинать надо с технической оптимизации от 15 000 ₽, а не с переделки дизайна. Разбирал подробнее в статье про то, почему сайт есть в sitemap, но не в поиске.
Причина вторая: заявки приходят, но вы их не видите
Это самая обидная причина, потому что деньги уже потрачены на привлечение людей, а обращение теряется на последнем шаге.
Как проверить, за десять минут: попросите знакомого оставить заявку с чужого телефона и не с вашей почты. Засеките, через сколько минут вы её увидите и в каком виде она придёт. Потом загляните в папку «Спам» — письма от собственной формы уходят туда чаще, чем принято думать.
Форма может быть настроена на почту, которую никто не читает, отправлять письма в спам или молча падать с ошибкой при отправке. Лечится подключением заявок к CRM или мессенджеру от 20 000 ₽ — с уведомлением и повторной отправкой при сбое, чтобы обращение не исчезало.
Причина третья: сайт неудобен с телефона
Больше половины посетителей приходят со смартфона. Если на нём сайт грузится восемь секунд, текст мелкий, а кнопку невозможно нажать пальцем — человек уходит до того, как узнает, что вы предлагаете.
Как проверить: откройте сайт на своём телефоне, но не по домашнему Wi-Fi, а в мобильной сети, и желательно не на новом флагмане. Засеките, за сколько появляется первый экран. Всё, что дольше трёх секунд, вы уже теряете.
Это чинится без переделки сайта: ускорение и адаптив от 25 000 ₽ — сжатие картинок, чистка лишних скриптов, вёрстка под узкие экраны. Подробный разбор — в статье про то, что делать, если сайт тормозит на телефоне.
Причина четвёртая: страница не отвечает на вопросы посетителя
Человек заходит и за несколько секунд решает, остаться или закрыть вкладку. Решает он по первому экрану: понятно ли, что тут предлагают, ему ли это, и почему стоит верить.
Как проверить: покажите первый экран знакомому, который не знает вашего бизнеса, дайте пять секунд и закройте. Спросите, что мы продаём и кому. Не ответил — первый экран не работает, и всё остальное на странице уже неважно.
Вторая проверка: посчитайте поля в форме. Больше трёх — вы теряете часть обращений на ровном месте. Третья: найдите на странице цену. Если её нет, посмотрите переписку — там обычно много «а сколько стоит?» и мало настоящих заявок.
Что с этим делать, зависит от масштаба: иногда хватает переписать первый экран, иногда нужен нормальный продающий лендинг от 80 000 ₽ под конкретное предложение. Разбор по блокам — в статье про то, из чего состоит продающий лендинг.
Причина пятая: приходят не те люди
Заявки есть, но все мимо: спрашивают то, чего вы не делаете, или с бюджетом в десять раз меньше. Это не проблема сайта, это несовпадение обещания и реальности.
Чаще всего дело в рекламе, которая ведёт на общую страницу вместо конкретной, или в текстах, которые описывают вас слишком широко. «Разработка сайтов для бизнеса» привлекает всех сразу, а значит — никого конкретно.
Как проверить: выпишите последние десять обращений и отметьте, сколько из них целевых. Если меньше половины, посмотрите, по каким словам люди приходят и на какую страницу попадают. Обычно расхождение видно сразу.
Лечится сужением предложения и отдельными страницами под каждую услугу — тогда каждая ловит свой запрос и отсеивает нецелевых заранее.
С чего начать, если ничего не понятно
По порядку, сверху вниз. Сначала статистика: сколько людей и откуда. Потом тестовая заявка с чужого телефона. Потом открыть сайт с мобильного интернета и засечь время. Три проверки, пятнадцать минут, никакого разработчика.
В девяти случаях из десяти после них становится понятно, где именно рвётся цепочка. И почти всегда это оказывается дешевле, чем «сделать новый сайт», с которого обычно предлагают начать.
Если сайт при этом откровенно устарел и переделывать всё равно придётся — это редизайн от 50 000 ₽, и делать его надо с сохранением адресов страниц, чтобы не обнулить накопленные позиции.
Коротко
Пять причин, по которым сайт не даёт заявок: на него не заходят, обращения теряются по дороге, он неудобен с телефона, первый экран не отвечает на вопросы посетителя, приходят нецелевые люди.
Три из пяти проверяются за пятнадцать минут своими силами: статистика, тестовая заявка и открыть сайт с мобильного интернета. Пришлите адрес — посмотрю и скажу, что именно у вас не работает, до всяких смет.